System MES (manufacturing execution system) to oprogramowanie, którego zadaniem jest nadzorowanie, monitorowanie i optymalizacja procesów produkcyjnych w czasie rzeczywistym. Szczególnie istotną rolę ma w zarządzaniu jakością – dzięki integracji z maszynami czy też systemami ERP pozwala gromadzić dokładne informacje dotyczące przebiegu produkcji, czy wszelkich niezgodności. Jeśli chodzi o kwestię reklamacje a MES, oprogramowanie to staje się podstawą skutecznego systemu traceability (identyfikalności). To właśnie ono umożliwia natychmiastowe wskazanie przyczyn błędów, a dzięki automatyzacji procesów pomaga w eliminacji powtarzalnych problemów, nim zostanie w nie zaangażowany klient.

Reklamacje i niezgodności to dziś jeden z najbardziej kosztownych i wrażliwych obszarów w produkcji. Firmy muszą szybko reagować, dokumentować każdy etap procesu i spełniać coraz bardziej rygorystyczne normy jakościowe. Efekty wdrożenia Asiston MES w tych obszarach to:

• Wpływ na koszty operacyjne i ich redukcja – ograniczenie liczby odpadów i reworków dzięki szybszemu wykrywaniu błędów, skrócenie czasu obsługi nawet o kilkadziesiąt procent oraz zmniejszenie kosztów gwarancyjnych i ryzyka odszkodowań dzięki lepszej dokumentacji i analizie przyczyn.
• Ochrona i budowanie reputacji marki – wyższa jakość dzięki stałemu monitorowaniu produkcji, spójne procedury reklamacyjne, które eliminują chaos w działaniach, a także pełna transparentność i raportowanie, co zwiększa zaufanie ze strony klientów.
• Poprawa relacji z klientem i lojalność – szybsza reakcja na zgłoszenie dzięki powiadomieniom automatycznym, sprawne informowanie klienta o statusie reklamacji i wreszcie dokładna analiza problemu.

Coraz bardziej restrykcyjne wymogi normatywne (np. ISO 9001 czy IATF 16949) sprawiają, że firmom trudno dziś zarządzać reklamacjami bez wsparcia systemowego. Asiston MES pomaga spełnić te wymagania, wyprzedzając oczekiwania klientów i inspektorów jakości.

Tradycyjna obsługa reklamacji nie zapewnia ani szybkości działania, ani odpowiedniego poziomu kontroli. System Asiston MES gwarantuje pełną identyfikowalność (traceability), zgodność z normami ISO 9001 i IATF 16949 oraz cyfrową dokumentację potrzebną podczas audytów i kontroli jakości.

Zgłoszenie reklamacyjne może zostać wprowadzone ręcznie lub automatycznie. System obsługi reklamacji przypisuje je do odpowiedniego operatora, zmiany, partii produkcyjnej czy maszyny, jednocześnie klasyfikując przyczynę i nadając odpowiedni status.

Oprogramowanie MES zbiera dane z maszyn i stanowisk w czasie rzeczywistym, umożliwiając bieżącą analizę niezgodności. Reklamacja zostaje automatycznie powiązana z konkretną operacją, linią czy operatorem, co skraca czas dochodzenia do przyczyn problemu.

Cały proces reklamacyjny przebiega według ustalonego scenariusza. Każde zgłoszenie przechodzi przez kolejne etapy (np. analiza, decyzja, działania korygujące), ma przypisaną odpowiedzialność i może być automatycznie eskalowane. To ułatwia kontrolę i zapewnia zgodność z wymaganiami ISO i IATF.

Program do obsługi reklamacji taki jak Asiston MES można zintegrować z systemami ERP, LIMS czy narzędziami do zarządzania jakością. Przepływ danych jest spójny i automatyczny, co ogranicza konieczność podwójnego raportowania i przyspiesza reakcję. Wszystkie informacje o reklamacjach są dostępne z poziomu jednej platformy.

System tworzy cyfrową dokumentację każdego etapu reklamacji. Automatyczne raporty, dashboardy i statystyki ułatwiają codzienną analizę i spełnienie wymogów audytowych. Transparentność i zgodność z procedurami stają się zatem standardem.

Wybrane wskaźniki KPI monitorowane dzięki MES:

Co oznaczają te wskaźniki? Spadek liczby reklamacji i braków produkcyjnych to bezpośredni efekt lepszej kontroli jakości. Wzrost FPY i OEE świadczy o stabilnej produkcji bez potrzeby poprawek, a krótszy czas rozwiązania zgłoszeń wpływa na wyższą satysfakcję klientów. Koszt jakości pokazuje, jaka jest prawdziwa cena danego problemu i jak dużo można zyskać dzięki automatyzacji w Asiston MES.

Automatyzacja procesów reklamacyjnych to sposób na eliminację błędów i oszczędność czasu. To także wsparcie dla firm w dostosowywaniu się do dynamicznych warunków rynkowych. Asiston MES wpisuje się w ideę Przemysłu 4.0, umożliwiając cyfrową transformację i zwiększając zwinność organizacji. Dzięki niemu firmy produkcyjne mogą szybciej reagować na zmiany, spełniać rosnące wymagania jakościowe i skutecznie budować przewagę konkurencyjną.