Systemy CRM. Dbanie o relacje z klientami na każdym etapie współpracy.

Zadowolony klient to najlepsza reklama dla Twojej firmy. Dlatego tak ważne są dobre relacje z klientami oraz odpowiednia jakość obsługi klienta na każdym etapie współpracy – począwszy od pierwszego zapytania, skończywszy na końcowym rozliczeniu. Również w późniejszym czasie nie warto bagatelizować wagi dobrych relacji z klientem. W zarządzaniu relacjami z klientami Twojej firmie pomocny będzie profesjonalny system CRM.

Jeśli indywidualne podejście do klienta jest wpisane w standardy obsługi Twoich klientów, wykorzystywanie narzędzi CRM również powinno być standardem pracy działu obsługi klienta w Twojej firmie. Rozwiązania CRM umożliwiają tworzenie grup klientów i zarządzanie nie tylko danymi kontaktowymi, ale także dotychczasową historią z klientem. Dzięki niemu szybko sprawdzisz, na jakim etapie zakończył się ostatni kontakt, a także zaplanować dla wybranych klientów specjalne oferty.

System CRM to – jak sama nazwa mówi – rozwiązanie przeznaczone do zarządzania relacjami z klientami. Jeśli chcesz poprawić kontakt z klientami Twojej firmy i podnieść jakość ich usługi, powinieneś koniecznie zacząć od wdrożenia dobrego rozwiązania CRM.

Rozwiązanie CRM pomaga skoncentrować się na relacjach organizacji z poszczególnymi osobami — w tym klientami, usługobiorcami, współpracownikami lub dostawcami — przez cały cykl życia z nimi, w tym znajdować nowych klientów czy zapewnić wsparcie i dodatkowe usługi w całej relacji.

Rozwiązania CRM to najlepsza metoda zarządzania korespondencją z klientami. Na każdym etapie – począwszy od zapytania, poprzez przesłanie oferty, skończywszy na zrealizowaniu zamówienia, rozliczenia i zbieraniu opinii od klientów – możesz zarządzać komunikacją z klientem. Przykładowo, możesz zaplanować termin przesłania oferty w odpowiedzi na zapytanie klienta.

Chociaż systemy CRM były tradycyjnie używane jako narzędzia sprzedaży i marketingu to obsługa klienta i wsparcie jest rosnącym segmentem CRM i kluczowym elementem w zarządzaniu całościowymi relacjami z klientami. Dzisiejszy klient może zgłosić problem w jednym kanale, a następnie przełączyć się na e-mail lub telefon, aby rozwiązać go na osobności. Platforma CRM umożliwia zarządzanie zapytaniami w wielu kanałach bez utraty kontroli.

Insert Gestor GT
Program został zaprojektowany z myślą o zarządzaniu relacjami z Klientami oraz oszczędności czasu przy zapewnieniu skuteczności i niewielkim nakładzie pracy. Insert Gestor GT wspiera różnego rodzaju działania handlowe, dzięki jego wszechstronności i elastyczności, program może zostać wykorzystany do firm o dowolnej specjalizacji. Program Gestor GT stanowi część linii Insert GT, zawierającego programy: Subiekt GT, Gratyfikant GT oraz Rewizor GT. Program został opracowany tak, aby zaoszczędzić czas oraz zapewnić skuteczność przy niewielkim nakładzie pracy.

Najważniejsze zalety programu:

• dostęp do wszelkich informacji o klientach,
• kalendarz ukazujący zadania do wykonania, terminy oraz czynności, z funkcją przypominania,
• moduł poczty elektronicznej, możliwość tworzenia zbiorczych wiadomości
• system notatek,
• biblioteka dokumentów,
• obsługa walut,
• dostosowywanie wydruków do własnych potrzeb, (własne pola, pasek szybkiego dodawania obiektów),
• możliwość przeglądania historii kontaktów z klientami.

Przyciągnięcie klienta do firmy to połowa sukcesu. Równie ważne jest zbudowanie jego lojalności i utrzymanie go przy firmie. Jak tego dokonać? Oczywiście dbając o regularny kontakt z klientem i sukcesywne przesyłanie informacji na temat interesujących go produktów i usług (w tym specjalnych rabatów). System CRM również w zakresie utrzymania klienta jest bardzo pomocny.

Nowa generacja CRM idzie o krok dalej: wbudowana inteligencja i sztuczna inteligencja pozwalają automatyzować zadania administracyjne, takie jak wprowadzanie danych i kierowanie zgłoszeń lub spraw serwisowych, dzięki czemu można zaoszczędzić czas na bardziej wartościowe czynności. Automatycznie generowane statystyki pomagają lepiej zrozumieć klientów, a nawet przewidzieć, jak będą się czuć i działać, dzięki czemu pozwalają przygotować właściwy kontakt. AI pomaga również znaleźć możliwości, które mogą być ukryte w danych biznesowych.