Zwrot wewnętrzny (ZW) – terminy realizacji

W dobie rosnącej popularności zakupów online, zwroty w sklepach stają się nieodłącznym elementem strategii sprzedaży. Klienci oczekują prostych i wygodnych procedur zwrotów, które wpływają na ich decyzje zakupowe i lojalność wobec marki. W artykule przedstawiamy, jak skutecznie zarządzać zwrotami, aby zwiększyć satysfakcję klientów, zminimalizować straty i usprawnić operacje logistyczne, zarówno w sklepach, jak i magazynach.

Ile dni na zwrot towaru w sklepie stacjonarnym?

Zwrot towaru zakupionego w sklepie stacjonarnym różni się pod względem prawnym od procedur obowiązujących w handlu internetowym. W sklepie stacjonarnym konsument ma możliwość bezpośredniego zapoznania się z produktem przed zakupem, co wpływa na ograniczenia dotyczące prawa do zwrotu towaru. W takim przypadku konsumentowi nie przysługuje prawo do zwrotu, a sprzedawca nie jest zobowiązany do przyjęcia towaru, który nie ma wad.

 

Decyzja o przyjęciu zwrotu w sytuacjach nieuregulowanych ustawowo zależy od sprzedawcy. Przedsiębiorstwa często tworzą regulaminy, które określają zasady postępowania w takich przypadkach.

Ile czasu na zwrot towaru w sklepie internetowym?

Zasady dotyczące zwrotów są głównie regulowane przez Kodeks Cywilny oraz ustawę o prawach konsumenta. Zgodnie z aktualnymi przepisami, konsument ma prawo odstąpić od umowy i zwrócić zakupiony towar w ciągu 14 lub 30 dni, w zależności od okoliczności. Prawo to odnosi się głównie do zakupów dokonywanych na odległość, takich jak te realizowane w sklepach internetowych.

 

Warto jednak zaznaczyć, że istnieją pewne wyjątki od tego prawa. Na przykład, niektóre produkty, takie jak artykuły higieniczne, produkty spożywcze czy towary wykonywane na zamówienie, mogą nie podlegać zwrotowi. Ponadto, sprzedawcy często oferują dodatkowe opcje zwrotu lub wymiany, które mogą być korzystniejsze niż te wymagane przez prawo, ale zawsze warto dokładnie zapoznać się z polityką zwrotów danego sprzedawcy przed dokonaniem zakupu.

 

Aby usprawnić proces zwrotów wewnętrznych i zwiększyć zadowolenie klientów, warto rozważyć zastosowanie systemu zarządzania magazynem (WMS) takiego jak Asiston WMS. Nasz autorski, nowoczesny system pozwala na automatyzację wielu procesów magazynowych, w tym obsługę zwrotów. Dzięki Asiston WMS możesz:

  • Szybko i efektywnie przetwarzać zwroty, co przekłada się na zadowolenie klientów.
  • Śledzić status zwróconych produktów w czasie rzeczywistym.
  • Zoptymalizować zarządzanie stanami magazynowymi, co pomaga w szybkim przywróceniu zwróconych towarów do sprzedaży.
  • Zautomatyzować komunikację z klientem na każdym etapie procesu zwrotu, co minimalizuje ryzyko nieporozumień i opóźnień.

Wdrożenie Asiston WMS może znacząco podnieść efektywność obsługi zwrotów w Twoim sklepie internetowym, zapewniając klientom wygodę i szybką reakcję na ich potrzeby. W rezultacie, poprawisz satysfakcję klientów oraz zbudujesz pozytywny wizerunek swojej marki.

Jakie informacje ma zawierać dokument ZW (zwrot wewnętrzny)?

Dokument ZW (zwrot wewnętrzny) jest używany w firmach do rejestracji i ewidencjonowania zwrotu materiałów lub towarów wewnątrz firmy. Poniżej podstawowe informacje, które powinien zawierać taki dokument:

  1. Informacje o przyjęciu

Wydział-dział, konto kosztów, konto wydziału, numer zlecenia, skąd, dokąd.

  1. Informacje dotyczące dokumentu

Numer bieżący ZW, numer magazynowy, egzemplarz, data wystawienia.

  1. Informacje dotyczące przedmiotu przesunięcia

Symbol indeksu materiałowego, nazwa materiału, żądana ilość, wydana ilość, jednostka miary, cena, wartość, zapas, ilość.

  1. Informacje dotyczące osób uczestniczących w procesie

Kto wystawił, kto zatwierdził, kto wydał, kto pobrał, kto wycenił.

Rękojmia i gwarancja jako podstawy zwrotów towarów

Gdy towar zakupiony w sklepie stacjonarnym ma wady, konsument ma prawo do skorzystania z rękojmi lub gwarancji. Kodeks cywilny nakłada na sprzedawcę obowiązek przyjmowania reklamacji, jeśli w produkcie ujawnione zostaną wady. Konsument może złożyć reklamację na podstawie niezgodności towaru z umową.

Rękojmia za wady zakupionego towaru

Rękojmia umożliwia konsumentowi złożenie reklamacji, jeśli zakupiony produkt ma wady fizyczne lub prawne, które są niezgodne z umową. Sprzedawca jest zobowiązany do rozpatrzenia reklamacji i, zgodnie z wyborem konsumenta, może:

  • naprawić towar,
  • wymienić go na wolny od wad,
  • obniżyć cenę,
  • przyjąć zwrot towaru i zwrócić pieniądze.

Jak zwrócić towar w sklepie stacjonarnym?

Aby zwrócić towar zakupiony w sklepie stacjonarnym, najpierw należy upewnić się, czy sprzedawca oferuje taką możliwość zgodnie ze swoją polityką zwrotów. Jeśli produkt jest wadliwy, należy złożyć reklamację, postępując zgodnie z procedurą ustaloną przez sprzedawcę, pamiętając o terminach określonych przepisami prawa.

Zasady składania reklamacji

Przy składaniu reklamacji należy dołączyć dowód zakupu oraz szczegółowo opisać ujawnioną wadę w oświadczeniu. Sprzedawca jest zobowiązany do rozpatrzenia reklamacji w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Jeśli reklamacja zostanie uznana, konsument może otrzymać zadośćuczynienie w formie naprawy, wymiany na nowy produkt, obniżenia ceny lub zwrotu pieniędzy.

Zwrot wewnętrzny (ZW) w magazynie – czym jest?

Zwrot wewnętrzny (ZW) w magazynie to dokument magazynowy służący do rejestracji zwrotu materiałów z powrotem do magazynu. Taki zwrot może być konieczny z różnych powodów, takich jak:

 

  • Nadmiar pobranych materiałów – Czasami z magazynu zostaje pobrana większa ilość materiałów, niż jest faktycznie potrzebna do wykonania zadania. W takim przypadku nadmiar jest zwracany, aby można go było wykorzystać w przyszłości.

 

  • Pobranie niewłaściwego asortymentu – Może się zdarzyć, że podczas wydawania materiałów nastąpi pomyłka i pobrany zostanie niewłaściwy asortyment. Po zidentyfikowaniu błędu, nieodpowiednie materiały są zwracane do magazynu.

 

  • Zużycie mniejszej ilości materiałów niż planowano – W trakcie realizacji projektu może się okazać, że potrzeba mniej materiałów, niż przewidywano. Niewykorzystane materiały są wtedy zwracane do magazynu.

 

Dokument ZW jest niezbędny do śledzenia ruchów materiałów w magazynie, co pozwala na utrzymanie aktualnych i dokładnych stanów magazynowych. Pomaga to również w analizie i optymalizacji procesów zarządzania zapasami, co prowadzi do redukcji kosztów i minimalizacji strat. Zwroty wewnętrzne są więc ważnym elementem efektywnego zarządzania zasobami w magazynie.


Powiązane:

Zobacz nasze realizacje

asiston eod
Remondis

Zaprojektowaliśmy i wdrożyliśmy system usprawniający zarządzanie obiegiem dokumentów oraz komunikację wewnętrzną w firmie.

asiston wms
Topeshop

Zaprojektowaliśmy i wdrożyliśmy system kontroli przyjęć i wydań magazynowych z dedykowanym modułem handlowym w celu zoptymalizowania procesów kompletacji zamówień.

asiston b2b
Ekolhouse

Zaprojektowanie oraz wdrożenie nowoczesnej platformy sprzedażowej Asiston B2B.

asiston eod
Serwis Kop

Zaprojektowanie elektronicznego systemu obiegu dokumentów.

asiston produkcja
Wanas

Zaprojektowanie oraz wdrożenie nowoczesnego systemu Asiston Produkcja.

asiston wms
Reh4Mat

Zaprojektowaliśmy i wdrożyliśmy system kontroli przyjęć i wydań magazynowych w celu zoptymalizowania procesów kompletacji zamówień

asiston b2b
Micros

Zaprojektowaliśmy i wdrożyliśmy internetową platformę sprzedaży B2B z zaawansowanym systemem cenników, rozbudowanym filtrowaniem oraz wielokoszykowością dla hurtowni części elektronicznych Micros.

asiston wms asiston produkcja
FotoGift4u

Zaprojektowaliśmy i wdrożyliśmy system kontroli przyjęć i wydań magazynowych z dedykowanym modułem handlowym w celu zoptymalizowania procesów kompletacji zamówień.

asiston eod
Pestar

Zaprojektowanie oraz wdrożenie nowoczesnego systemu Asiston EOD.

asiston wms
Auto Kasacja Recycling

Zaprojektowanie systemu do kontroli przyjęć i wydań magazynowych.

asiston b2b
Topgan

Zaprojektowaliśmy i wdrożyliśmy platformę B2B, której głównym celem jest zautomatyzowanie procesów sprzedażowych oraz zwiększenie zasięgu odbiorców, a także usprawnienie obsługi zamówień.

asiston b2b
GB United

Celem zaprojektowania i wdrożenia platformy B2B jest zautomatyzowanie procesów sprzedażowych oraz zwiększenie zasięgu odbiorców, a także usprawnienie obsługi zamówień.

asiston eod
Arsanit

Wdrożenie systemu Asiston EOD miało na celu usprawnienie zarządzania, przechowywania oraz obiegu dokumentów, a także komunikacji wewnątrz firmy.

asiston eod
Hutrem Serwis Sp. z o.o.

Głównym celem wprowadzenia systemu elektronicznego obiegu dokumentów była potrzeba usprawnienia zarządzania obiegiem dokumentów oraz komunikacje wewnętrzną w firmie.

asiston e-commerce
WIPMEB

Zintegrowanie sklepu internetowego z Subiektem linii GT.

asiston dedykowane
OVS S.p.A.

Zaprojektowanie oraz wdrożenie zaawansowanego systemu sprzedażowego, pozwalającego na dynamiczne dopasowanie do oczekiwań i potrzeb klienta

asiston eod
Instytut Lecha Wałęsy

Wprowadziliśmy elektroniczny obieg informacji oraz dokumentów, ułatwiający komunikację i współpracę pomiędzy oddalonymi ośrodkami

asiston wms
Profesjonal

Zaprojektowaliśmy oraz wdrożyliśmy system, który usprawnił i uporządkował pracę całego skupu, pozwalając rejestrować towary.

asiston b2b
TechTime

W ramach realizowanego projektu zaprojektowaliśmy i wdrożyliśmy zaawansowaną aplikację sprzedażową – Asiston B2B.

asiston wms
VeggieFresh

Zaprojektowaliśmy oraz wdrożyliśmy zaawansowany system magazynowy zwiększający efektywność przeprowadzanych procesów.

asiston wms
Uren Novaberry Sp. z o.o.

Zaprojektowaliśmy oraz wdrożyliśmy zaawansowany system magazynowy.

Nasze realizacje

Remondis

Remondis
Zaprojektowaliśmy i wdrożyliśmy system usprawniający zarządzanie obiegiem dokumentów oraz komunikację wewnętrzną w firmie.

Topeshop

Topeshop
Zaprojektowaliśmy i wdrożyliśmy system kontroli przyjęć i wydań magazynowych z dedykowanym modułem handlowym w celu zoptymalizowania procesów kompletacji zamówień.

Ekolhouse

Ekolhouse
Zaprojektowanie oraz wdrożenie nowoczesnej platformy sprzedażowej Asiston B2B.

Serwis Kop

Serwis Kop
Zaprojektowanie elektronicznego systemu obiegu dokumentów.

Wanas

Wanas
Zaprojektowanie oraz wdrożenie nowoczesnego systemu Asiston Produkcja.

Reh4Mat

Reh4Mat
Zaprojektowaliśmy i wdrożyliśmy system kontroli przyjęć i wydań magazynowych w celu zoptymalizowania procesów kompletacji zamówień

asiston wms

Reh4Mat
Zaprojektowaliśmy i wdrożyliśmy system kontroli przyjęć i wydań magazynowych w celu zoptymalizowania procesów kompletacji zamówień

asiston wms

Reh4Mat
Zaprojektowaliśmy i wdrożyliśmy system kontroli przyjęć i wydań magazynowych w celu zoptymalizowania procesów kompletacji zamówień

asiston wms

Reh4Mat
Zaprojektowaliśmy i wdrożyliśmy system kontroli przyjęć i wydań magazynowych w celu zoptymalizowania procesów kompletacji zamówień

asiston wms

Reh4Mat
Zaprojektowaliśmy i wdrożyliśmy system kontroli przyjęć i wydań magazynowych w celu zoptymalizowania procesów kompletacji zamówień

asiston wms

Reh4Mat
Zaprojektowaliśmy i wdrożyliśmy system kontroli przyjęć i wydań magazynowych w celu zoptymalizowania procesów kompletacji zamówień

asiston wms

Reh4Mat
Zaprojektowaliśmy i wdrożyliśmy system kontroli przyjęć i wydań magazynowych w celu zoptymalizowania procesów kompletacji zamówień

asiston wms

Reh4Mat
Zaprojektowaliśmy i wdrożyliśmy system kontroli przyjęć i wydań magazynowych w celu zoptymalizowania procesów kompletacji zamówień

asiston wms

Reh4Mat
Zaprojektowaliśmy i wdrożyliśmy system kontroli przyjęć i wydań magazynowych w celu zoptymalizowania procesów kompletacji zamówień

asiston wms

Reh4Mat
Zaprojektowaliśmy i wdrożyliśmy system kontroli przyjęć i wydań magazynowych w celu zoptymalizowania procesów kompletacji zamówień

asiston wms

Reh4Mat
Zaprojektowaliśmy i wdrożyliśmy system kontroli przyjęć i wydań magazynowych w celu zoptymalizowania procesów kompletacji zamówień

asiston wms

Reh4Mat
Zaprojektowaliśmy i wdrożyliśmy system kontroli przyjęć i wydań magazynowych w celu zoptymalizowania procesów kompletacji zamówień

asiston wms

Reh4Mat
Zaprojektowaliśmy i wdrożyliśmy system kontroli przyjęć i wydań magazynowych w celu zoptymalizowania procesów kompletacji zamówień

asiston wms

Reh4Mat
Zaprojektowaliśmy i wdrożyliśmy system kontroli przyjęć i wydań magazynowych w celu zoptymalizowania procesów kompletacji zamówień

asiston wms

Reh4Mat
Zaprojektowaliśmy i wdrożyliśmy system kontroli przyjęć i wydań magazynowych w celu zoptymalizowania procesów kompletacji zamówień

asiston wms

Reh4Mat
Zaprojektowaliśmy i wdrożyliśmy system kontroli przyjęć i wydań magazynowych w celu zoptymalizowania procesów kompletacji zamówień
Zainteresowany wdrożeniem systemu w Twojej firmie? Porozmawiajmy.

    Wyślij wiadomość

    Biura:

    ul. Ciasna 9

    35-232 Rzeszów

    +48 17 785 25 56 biuro@asiston.pl

    ul. Cybernetyki 19B

    02-677 Warszawa

    +48 519 106 161 warszawa@asiston.pl

    Dane firmy

    Asiston Sp. z o. o.

    ul. Nad Przyrwą 13

    35-234 Rzeszów

    REGON: 061443359

    NIP: 9212029007

    KRS: 0000429107